Garanzia legale di conformità

Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti acquistati su Glamood dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.

La garanzia è gratuita e si applica automaticamente: non occorre attivarla né registrare il prodotto. Glamood, in qualità di venditore, è il tuo riferimento per le richieste di assistenza.

Per maggiori informazioni consulta la pagina Garanzia legale sul portale Your Europe dell’Unione europea.

A chi si applica?

La garanzia descritta in questa pagina si applica ai consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Gli acquisti effettuati per finalità professionali sono soggetti alla diversa disciplina applicabile.

Quanto dura la garanzia?

Glamood risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto.

Per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presume, salvo prova contraria, che fossero già presenti a tale data, a meno che ciò sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto. Successivamente, spetta al consumatore dimostrare che il difetto fosse originario.

L’azione per far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive in ventisei mesi dalla consegna.

Che cos’è un difetto di conformità?

Un prodotto presenta un difetto di conformità quando, ad esempio:

• non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche previste al momento dell’acquisto;

• non è idoneo all’uso abituale di prodotti dello stesso tipo;

• non possiede la qualità, le prestazioni o la durabilità che ci si può ragionevolmente aspettare, tenendo conto della sua natura e delle informazioni fornite;

• non è adatto a un uso particolare comunicato dal consumatore e accettato dal venditore.

Quali sono i tuoi diritti?

In caso di difetto di conformità hai diritto al ripristino della conformità del prodotto, senza spese, mediante riparazione o sostituzione.

Puoi scegliere tra questi due rimedi, salvo che quello richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’altro. La riparazione o la sostituzione devono avvenire entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti.

Nei casi previsti dalla legge puoi ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con restituzione del prodotto e rimborso. Questo può avvenire, ad esempio, se il ripristino viene rifiutato o non viene effettuato correttamente, se il difetto persiste dopo un tentativo di ripristino o se è sufficientemente grave.

La risoluzione del contratto è esclusa per i difetti di lieve entità.

Che cosa non copre la garanzia?

La garanzia non copre la normale usura né i danni causati da incidenti, utilizzo improprio, lavaggio, conservazione o manutenzione non conformi alle istruzioni.

Per esempio, il normale consumo di suole e tacchi dovuto all’utilizzo non costituisce di per sé un difetto di conformità.

Modifiche o riparazioni effettuate da terzi non sono coperte quando hanno causato il problema segnalato. Non comportano automaticamente la perdita della garanzia per difetti indipendenti da tali interventi.

Come richiedere assistenza?

1. Contatta il Servizio Clienti Glamood attraverso i recapiti disponibili sul sito, indicando il numero d’ordine o altri elementi utili a identificare l’acquisto.

2. Descrivi il problema e quando si è manifestato. Se possibile, allega fotografie del prodotto e del difetto.

3. Il Servizio Clienti ti fornirà le indicazioni per la verifica e per l’eventuale restituzione.

4. Dopo la verifica, verrà gestita la richiesta applicando i rimedi previsti dalla legge.

In caso di difetto coperto dalla garanzia, gli interventi e le spese necessarie di spedizione e trasporto sono a carico di Glamood.

È necessaria una prova d’acquisto?

Sì. Per gli ordini online puoi comunicare il numero d’ordine o fornire la conferma d’acquisto. Sono ammesse anche altre prove idonee a dimostrare l’acquisto e la data di consegna.

La garanzia vale anche sui prodotti outlet, in saldo o in promozione?

Sì. I prodotti nuovi acquistati a prezzo scontato beneficiano della stessa garanzia legale.

Una specifica difformità non costituisce un difetto di conformità se, al momento dell’acquisto, ne sei stato specificamente informato e l’hai accettata espressamente e separatamente.

È diversa dalla garanzia del produttore?

Sì. L’eventuale garanzia commerciale offerta dal produttore si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce né limita i tuoi diritti nei confronti del venditore.

È diversa dal diritto di recesso?

Sì. La garanzia riguarda i difetti di conformità. Il diritto di recesso consente invece di restituire un acquisto a distanza entro i termini applicabili anche in assenza di difetti.

La scadenza del termine previsto per il recesso non impedisce di richiedere assistenza per un difetto coperto dalla garanzia legale.

Restano salvi tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.