Gesetzliche Gewährleistung

Gesetzliche Gewährleistung

Alle Produkte, die Verbraucher bei Glamood kaufen, unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung nach dem italienischen Verbraucherschutzgesetz.

Die Gewährleistung ist kostenlos und gilt automatisch. Eine Aktivierung oder Registrierung des Produkts ist nicht erforderlich. Als Verkäufer ist Glamood Ihr Ansprechpartner für Gewährleistungsanfragen.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite der Europäischen Union „Your Europe“ zur gesetzlichen Gewährleistung.

Für wen gilt die Gewährleistung?

Die auf dieser Seite beschriebene Gewährleistung gilt für Verbraucher, also für natürliche Personen, die zu Zwecken einkaufen, die nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind.

Für Käufe zu geschäftlichen oder beruflichen Zwecken gelten die hierfür maßgeblichen gesonderten Regelungen.

Wie lange gilt die Gewährleistung?

Glamood haftet für Vertragswidrigkeiten, die bereits bei der Lieferung bestanden haben und innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung erkennbar werden.

Zeigt sich eine Vertragswidrigkeit innerhalb eines Jahres nach der Lieferung, wird bis zum Beweis des Gegenteils vermutet, dass sie bereits bei der Lieferung vorlag. Dies gilt nicht, wenn diese Vermutung mit der Art des Produkts oder des Mangels unvereinbar ist. Nach Ablauf des ersten Jahres muss der Verbraucher nachweisen, dass die Vertragswidrigkeit bereits bei der Lieferung bestand.

Nach italienischem Recht verjähren Ansprüche wegen Mängeln, die der Verkäufer nicht arglistig verschwiegen hat, sechsundzwanzig Monate nach der Lieferung.

Wann liegt eine Vertragswidrigkeit vor?

Eine Vertragswidrigkeit kann beispielsweise vorliegen, wenn das Produkt:

• nicht der Beschreibung oder den beim Kauf vereinbarten Eigenschaften entspricht;

• sich nicht für die gewöhnliche Verwendung von Produkten derselben Art eignet;

• nicht die Qualität, Leistung oder Haltbarkeit aufweist, die unter Berücksichtigung seiner Art und der bereitgestellten Informationen vernünftigerweise erwartet werden kann;

• sich nicht für einen besonderen Zweck eignet, den der Verbraucher dem Verkäufer mitgeteilt und den der Verkäufer akzeptiert hat.

Welche Rechte haben Sie?

Bei einer Vertragswidrigkeit haben Sie Anspruch auf kostenlose Herstellung des vertragsgemäßen Zustands durch Reparatur oder Ersatzlieferung.

Sie können zwischen diesen beiden Möglichkeiten wählen, sofern die gewählte Abhilfe nicht unmöglich ist oder im Vergleich zur anderen unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. Die Reparatur oder Ersatzlieferung muss innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen.

In den gesetzlich vorgesehenen Fällen können Sie eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen oder vom Vertrag zurücktreten und das Produkt gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben. Dies gilt beispielsweise, wenn die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands verweigert oder nicht ordnungsgemäß durchgeführt wird, der Mangel trotz eines Abhilfeversuchs fortbesteht oder der Mangel ausreichend schwerwiegend ist.

Bei einer nur geringfügigen Vertragswidrigkeit ist ein Rücktritt vom Vertrag ausgeschlossen.

Was ist nicht abgedeckt?

Die Gewährleistung deckt weder normalen Verschleiß noch Schäden ab, die durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung oder eine von den Pflegehinweisen abweichende Reinigung, Lagerung oder Pflege verursacht wurden.

Beispielsweise stellt die normale Abnutzung von Sohlen und Absätzen durch den Gebrauch für sich genommen keine Vertragswidrigkeit dar.

Änderungen oder Reparaturen durch Dritte sind nicht abgedeckt, wenn sie das gemeldete Problem verursacht haben. Solche Eingriffe führen jedoch nicht automatisch zum Verlust der Gewährleistungsrechte für davon unabhängige Mängel.

Wie können Sie Unterstützung anfordern?

1. Kontaktieren Sie den Glamood-Kundenservice über die auf der Website angegebenen Kontaktdaten. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder andere Informationen an, mit denen wir Ihren Kauf zuordnen können.

2. Beschreiben Sie das Problem und geben Sie an, wann es aufgetreten ist. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Produkts und des Mangels bei.

3. Der Kundenservice informiert Sie über die Prüfung und eine gegebenenfalls erforderliche Rücksendung.

4. Nach der Prüfung wird Ihre Anfrage unter Anwendung der gesetzlich vorgesehenen Abhilfen bearbeitet.

Liegt ein von der gesetzlichen Gewährleistung erfasster Mangel vor, übernimmt Glamood die für die Abhilfe erforderlichen Kosten, einschließlich Versand- und Transportkosten.

Benötigen Sie einen Kaufnachweis?

Ja. Bei Onlinebestellungen können Sie Ihre Bestellnummer oder Bestellbestätigung vorlegen. Andere geeignete Nachweise über den Kauf und das Lieferdatum werden ebenfalls akzeptiert.

Gilt die Gewährleistung auch für Outlet-Produkte, reduzierte Artikel und Aktionsangebote?

Ja. Für neue Produkte, die zu einem reduzierten Preis gekauft werden, gilt dieselbe gesetzliche Gewährleistung.

Eine bestimmte Abweichung von den Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit stellt keine Vertragswidrigkeit dar, wenn Sie beim Kauf ausdrücklich darüber informiert wurden und diese Abweichung ausdrücklich und gesondert akzeptiert haben.

Unterscheidet sich die Gewährleistung von einer Herstellergarantie?

Ja. Eine gegebenenfalls vom Hersteller angebotene freiwillige Garantie gilt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung. Sie ersetzt diese nicht und schränkt Ihre Rechte gegenüber dem Verkäufer nicht ein.

Unterscheidet sich die Gewährleistung vom Widerrufsrecht?

Ja. Die gesetzliche Gewährleistung betrifft Vertragswidrigkeiten. Das Widerrufsrecht